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【瓷砖店】瓷砖送货师傅砸坏客户要求瓷砖品牌方原价赔偿

cizhuandian】2021-1-18发表: 瓷砖送货师傅砸坏客户要求瓷砖品牌方原价赔偿
※文中人物均为化名近日,陶城君在多个投诉平台发现,在瓷砖销售过程中,除了质量问题层出不穷外,产品的售后服务问题也令人担忧。“瓷砖送货师傅故意暴力砸坏客户家价值1万元的定制家具”。“瓷砖遇水产

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    瓷砖送货师傅砸坏客户要求瓷砖品牌方原价赔偿

※文中人物均为化名

近日,陶城君在多个投诉平台发现,在瓷砖销售过程中,除了质量问题层出不穷外,产品的售后服务问题也令人担忧。

“瓷砖送货师傅故意暴力砸坏客户家价值1万元的定制家具”。“瓷砖遇水产生异味,一岁小孩疑因此过敏,售后无作为但坚称产品没问题。”

怎么回事?

瓷砖送货师傅暴力砸坏

客户要求瓷砖品牌方原价赔偿

相关投诉平台显示,2020年4月4日,苏州蒋女士在一商场购买了xx品牌的墙砖和地砖,后续因墙砖出现空鼓、开裂等问题,又于2020年9月20日重新补购了50片瓷砖。10月6日,该瓷砖品牌公司安排其员工王某送砖。

在砖送达蒋女士家中之后,蒋女士与其父亲一同确认送来的瓷砖是否存在问题(如运输磕碰损伤等)。期间,王某多次急不可耐地催促。在验收时,蒋女士发现,有一片瓷砖表面存在裂纹,王某便主动将瓷砖拿至阳台光亮处辨认,蒋女士的父亲也跟至阳台查看裂纹情况。经确认该瓷砖有裂纹后,蒋女士的父亲又重新回到客厅,与蒋女士一起继续验收其他瓷砖。

不料,王某在拿着该块有裂纹的瓷砖回到客厅后,突然向着蒋女士的方向重重地将瓷砖砸了过去。幸而蒋女士站得远,未被瓷砖砸中,但是飞来的瓷砖砸中了蒋女士身边的定制电视背景柜,将电视背景柜的底板直角边、侧边板、柜门都砸出了深深的坑印,损坏严重。

事后,王某承认是自己的责任,愿意赔偿损失,但同时也表示如果赔偿金额较大的话,他只能从瓷砖公司辞职,由公司来进行赔偿。不过,蒋女士考虑到定制的电视背景柜比较昂贵,无法与王权宝达成一致意见,便报了警。

经过调解,王某同意将家具恢复原样,让家具厂更换3块破损的板、侧板和面板,费用由王某承担。但经家具厂了解破损情况后,蒋女士及王某得知:第一,局部换板会有色差问题。第二,拆卸板材损耗很大,实际产生的二次拆装费用不会比重新定制便宜,且耗时。第三,家具安装是从底下向上安装的,要更换下面的板,就需要把上面的板都拆卸了,但拆卸下来的板基本都不能用了(有些板用枪钉固定的,有些用胶水固定)。同时,拆卸下来的板重新组装的话,螺钉的拧紧力和家具结构的稳定性都会大大降低,会给今后日常使用带来安全隐患,维护成本也非常高。因此,建议重新定制该家具。

10月9日,蒋女士到投诉平台上发起投诉,要求“瓷砖品牌方尽快严肃处理此事,原价赔付定制电视背景柜的费用。”截至目前,该平台的投诉进度仍显示为“处理中”。

花上百万装修的新房不敢住

一岁孩子疑因瓷砖异味过敏

另一则售后问题则涉及瓷砖异味问题。有投诉平台显示,2018年6月18日,林女士在**瓷砖店采购了7万多的瓷砖。2018年11月,房子装修完成。2020年1月底,林女士一家人开始入住。

不过,林女士入住没多久后发现,地板在每次用清水擦完后就会散发出一股有机物发酵的味道(腥味),水干了之后味道才会消散。当时,林女士并未过多关注,以为时间久了自然会好。

直到2020年5月,林女士的孩子(一周岁左右)开始出现干咳。到医院检查,医生诊断为过敏,并提醒家长注意居住环境的安全和干净。于是,林女士开始排查家里的环境空气问题。在排查了室内灰尘、甲醛含量的可能之后,林女士开始重视起瓷砖遇水产生腥味的问题。

林女士在自己解决无门之后,便联系了该瓷砖店寻求帮助。据了解,在这一过程中,该瓷砖店的人上门确认了瓷砖有腥味,便敲一块瓷砖拿走了。然而,过了一个多月,林小姐却未收到任何的信息回复。

经林小姐主动询问,才知道该瓷砖店未做有任何实质性的动作,既没有去厂里检测瓷砖成分是否有问题,也没有给出任何可以解决气味的办法。而当林小姐追问如何解决问题时,对方则表示他们的产品有合格证,不会有任何问题。

如今,林小姐家中的瓷砖异味问题尚未解决,且因害怕小孩可能再次发生过敏症状,林女士一家也不敢再住进去。“花上百万新装修的房子,不能住,心里也特别憋屈。”

10月20日,林小姐在投诉平台上投诉了该瓷砖品牌店,要求其解决产品气味问题,涉诉金额78519元。目前该事件仍在处理中。

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(【cizhuandian】更新:2021/1/18 15:52:28)
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